zadovoljstvo kupca

polje: terminološke norme

grana: null

potpodrucje: sustavi upravljanja kvalitetom

projekt: Hrvatske norme (Hrvatski zavod za norme)

Definicija

predodžba kupca o razini do koje su ispunjeni njegovi zahtjevi

Izvor: HRN EN ISO 9000:2008
Istovrijednice (prijevodi)
Engleski:
customer satisfaction
Njemački:
Kundenzufriedenheit
Francuski:
satisfaction du client
Gramatičke informacije

Rod: nema

Vrsta riječi: višerječni naziv

Napomene

Prigovori kupaca obično su pokazatelji niske razine njihova zadovoljstva, a njihova odsutnost ne mora podrazumijevati visoku razinu zadovoljstva kupca. Čak i kad su zahtjevi kupca s njime dogovoreni i ispunjeni, to ne mora nužno osigurati visoku razinu njegova zadovoljstva.

Informacije
  • Broj: nema
  • 0 komentara
  • 0 lajkova
  • Dodano: 23.11.2011
  • Ažurirano: 23.11.2011
Izvori
  • Naziv:
    HRN EN ISO 9000:2008
    Str. 34
  • Definicija:
    HRN EN ISO 9000:2008
    Str. 34
Natrag na pretragu Početna stranica