ugovorna odredba o kojoj se nije pojedinačno pregovaralo, a koja suprotno načelu savjesnosti i poštenja prouzročuje znatnu neravnotežu u pravima i obvezama ugovornih strana na štetu potrošača
EN: unfair contract term
DE: mißbräuchliche Vertragsklausel
FR: clause abusive d'un contrat